PG&E proporciona información del cliente a RCEA. Cuando utiliza el servicio de electricidad, los datos de uso se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E (incluido el sistema SmartMeter).

Para brindarle mayor seguridad en el sitio web de RCEA, es posible que se le solicite que envíe información personal como su número de cuenta de RCEA, su número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También se le puede solicitar que envíe información personal o financiera adicional para poder utilizar ciertos servicios específicos. Nuestro objetivo es proteger toda la información que nos proporciona en el sitio web, como se establece en esta Política de Privacidad. Para ello, hemos proporcionado en este sitio web un cifrado de 128 bits con un certificado SSL (TLS 1.2).

Utilizamos la información del cliente para administrar su cuenta e informarle sobre su uso de energía, así como para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluida la gestión de datos y el servicio al cliente.

Usamos esta información para generar los cargos de RCEA en su estado de cuenta de cliente y para comunicarnos con usted sobre programas u oportunidades específicos ofrecidos por RCEA que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía o obtener otros beneficios. También podemos agregar datos sobre su uso de electricidad con otros usuarios en varios formatos para que los datos se vuelvan anónimos y no puedan identificarse directamente con usted.

Por ejemplo, los datos agregados podrían ser un resumen del uso total de energía para todos los hogares y empresas en un área geográfica o clima determinado. Los datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad y los utilizamos para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.

Le solicitamos que proporcione información personal cuando accede a los servicios al cliente ofrecidos en el sitio web, y esa información nos permite brindarle un mejor servicio. Podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted para responder a una consulta que envíe a RCEA o para mantenerlo informado sobre RCEA y sus servicios. Si elige el correo electrónico como método aprobado para comunicarse con nosotros, generalmente usaremos su correo electrónico para comunicarnos con usted.

Para brindarle los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, o para completar transacciones solicitadas por usted en el sitio web, podemos transferirlo a servicios externos proporcionados por operadores externos. En ciertos casos, el contenido de terceros puede mostrarse de tal manera que parezca que usted todavía está en el sitio web de RCEA. En tales casos, tendremos acuerdos con esos terceros en los que se comprometen a mantener la confidencialidad de su información personal y a utilizarla únicamente para ayudarnos a servirle.

Aparte de las excepciones señaladas en la sección anterior, la política de RCEA es no divulgar información personal sobre usted a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. El consentimiento por escrito se puede obtener electrónicamente.

 

Recopilamos información sobre nuestro sitio web, como la cantidad de visitantes al sitio web y la cantidad de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o utilizan ciertos servicios. Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, vinculamos la información de uso con el cliente que visita el sitio web. Utilizamos software estándar de la industria para crear estadísticas resumidas de los datos de uso que recopilamos, que luego pueden usarse para resaltar lo que nuestros visitantes encuentran interesante, mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos.

Una dirección de Protocolo de Internet (“IP”) es un número que se asigna automáticamente a su computadora cada vez que navega por Internet. Cuando visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos utilizar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y administrar el sitio web. Su dirección IP no está vinculada a su información personal y no la utilizamos para identificarlo cuando registramos datos de dirección IP, excepto para proporcionarle contenido.

Cuando visita el sitio web, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos que se colocan en su computadora, lo que le facilita el uso del sitio web al verificar cuándo viaja de una página a otra. Los datos que recopilamos sobre el uso del sitio web a través de las cookies no están vinculados a su información personal y solo los utilizamos de forma colectiva. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos de las cookies para ningún propósito que no sea el de evaluar el uso del sitio web o brindarle servicios públicos, o contactarlo para ofrecerle programas y/o servicios que puedan interesarle.

Mientras navega por el sitio web, puede encontrar y elegir acceder a otros sitios web o servicios en línea operados por terceros a través de enlaces de hipertexto. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. RCEA no controla ni es responsable de lo que hacen los terceros en relación con sus sitios web o servicios en línea, ni de cómo manejan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.

Una vez que inicia sesión en los servicios en línea de RCEA, cualquier información de cuenta que ingrese (o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador) se protege utilizando una tecnología de seguridad estándar de la industria conocida como Secure Sockets Layer (“SSL”). Al utilizar SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser capaz de soportar SSL. Consulte con el fabricante de su navegador para obtener más detalles.

RCEA puede compartir datos de clientes con contratistas y proveedores con el fin de brindarle servicios y operar nuestros programas. En estos casos, exigimos que los contratistas o proveedores acepten utilizar únicamente los datos de los clientes para fines operativos del programa y protegerlos bajo los mismos estándares de confidencialidad y privacidad que aplicamos a nuestros propios empleados y operaciones. RCEA no divulga información personal del cliente por ningún otro motivo sin su consentimiento previo por escrito, excepto como se describe a continuación. RCEA no vende ni proporciona información personal de clientes a terceros para su beneficio comercial. RCEA comparte datos de clientes de forma continua con sus proveedores de servicios, que actualmente incluyen:
• La Autoridad de Energía
• Soluciones de energía Calpine
• Impresión de tiempos

RCEA mantiene información de facturación y uso de energía específica del cliente solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario. Como política general, recopilamos y retenemos información personal en cantidades mínimas y durante períodos de tiempo limitados que sean razonablemente necesarios para brindarle servicios eléctricos. La ley estatal exige que todos los registros públicos se conserven durante un mínimo de dos años, con períodos de retención de duración variable a partir de entonces, según el registro. RCEA ha optado por seguir el cronograma de períodos de retención típicos para registros administrativos como se detalla en el Anexo A de las Pautas de gestión de registros de gobiernos locales de la Secretaría de Estado de California.

Le notificaremos anualmente con un mensaje en la factura para guiarlo a la versión más actualizada de esta Política de Confidencialidad del Cliente, disponible en nuestro sitio web. Entre estos períodos de notificación, también le notificaremos cualquier cambio en esta Política de confidencialidad del cliente a través de comunicaciones en nuestro sitio web, www.redwoodenergy.org, incluido cómo obtener versiones anteriores de esta Política de privacidad previa solicitud.

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ver la información divulgada, comuníquese con:
Richard Engel, Director de Recursos Energéticos
Autoridad de Energía de la Costa de Redwood
633 Tercera Calle
Eureka, CA 95501
rengel@redwoodenergy.org
(707) 269-1700 extensión. 354

Compartimos la preocupación de nuestros clientes de que la privacidad de los niños es importante. No controlamos la edad de los usuarios del sitio web. Sin embargo, si es menor de 18 años, no debe enviar información personal en el sitio web ni en ningún sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores.